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常见故障处理及售后服务

温馨提示
1.在接触静电或强电磁场的情况下,产品会发生故障,强拔掉电源线,产品将在下一次接触通电后恢复正常。
2.设备不应遭受水滴水溅,设备上不应放置如花瓶之类装有液体的物品。
3.若电源插头或器具耦合器作为断接装置,改段接装置应当保持能方便地操作。
4.请保持机体清洁,防止其掉落.抛掷或遭受强大的撞击,避免刮伤机壳和接口。
5.请保持产品使用时远离潮湿.暴晒.或烟尘过多的环境。
6.请不要尝试自行拆解本产品,维修工作限有原厂授权之工作人员进行。

常见故障处理
若在使用过程中遇到疑难问题,可先参考此章对故障进行简单的排除和处理。
如仍无法解决,或遇到其他问题,请通过以下渠道解决。
客服服务热线:400-830-0039

无法开机
请检查电源是否正常连接.接触是否良好,设备电源指示灯是否亮,若仍无法开机,请尝试重新插拔电源。

开机后机器无响应,黑屏或画面显示异常
请检查相应的视频线等是否正常连接.接触是否良好,
请检查电视机的信号源师傅已经切换到正常的显示模式(HDMI模式等)
请检查是否已经通过遥控器将机器的输出模式切换到相应输出模式
请在 桌面-设置-显示-画面调整 中调整画面显示区域大小至最佳状态。

开机后没有声音
请先确认当前是否在用户操作界面,在用户操作画面上没有声音输出的
如果是播放音乐或视频状态,请确认是否将音频设置为静音,可按“音量”键退出静音状态或增加音量
请确认音频线是否正确连接.接触良好。(参考接口功能介绍)

遥控器不灵敏或没有响应
请检查遥控器电池是否正确安装,接触良好
请尝试更换电池,以排除电池电量不足的问题

出现(网络超时)的错误提示
请检查您的网络是否稳定,网络中是否有其他设备在进行大流量数据传输
请查看本机网络连接,尝试重新设置网络